残障人士需要什么样的辅具服务？
作为一位创业者，回国创业后，我明显感受到了国内创业环境、特别是创业服务的提升。然而，作为一位残障人士和一位轮椅使用者，我经常无助到绝望。
▲一辆轮椅面对上不去的台阶的特写（图源：网络）
2019年6月，我从巴黎出差回来，可我的电动轮椅却因遭遇航空公司的暴力运输，而陷入了“死机”状态。虽然航空公司表示愿意索赔，但是因为这台轮椅是在国外定制的，目前在国内找不到该品牌的供应商，甚至找不到会修这种电动轮椅的技师，所以维修就成为了一个有钱也解决不了的问题了。
这个问题一直没有得到解决，所以直到现在，我的这台轮椅还处于无法使用的状态，而我也只好使用另外一台坐着不怎么舒服的轮椅。
我们可以造出飞天的“神舟”和探海的“蛟龙”，却没有办法修好一台精密的电动轮椅。这到底是技术的问题，还是我们理念的问题？
在中国，有这么多对辅具有需求的残障人士，当我们有购买需求时可以从哪些渠道获得有用的信息？我们又应该如何选择适合我们的辅具？当我们遇到维护问题时，可以找谁帮助解决？如果我们什么都找不到，有哪些替代解决的方法？我能自己可以产生哪些行动，推动辅具行业的发展？
带着这些问题，4月24日，我们邀请瑞森医疗在奇途无障碍位于南京市残疾人创客空间的办公室举办了一场辅具与康复的公益讲座，有17位朋友来到现场参与活动，还有592位朋友在线上观看了直播。
▲办公室内一角为大家准备的点心台（图源：摄影师）
在活动开始的前一天，我们的编辑咸鱼同学在经历了航班因天气原因被取消后，坐了一晚上没有无障碍车厢的火车从自己的家乡太原赶到南京。在酒店安顿下来没多久，他就来到办公室，参与到活动的筹备中去。
第二天中午， 参加活动的小伙伴陆陆续续来到现场，完成签到并领取了奇途为大家准备的小礼物：便签、杯架、反光贴和环保袋，这些都是轮椅一族居家旅行必备的小工具。
▲左上是便签，左中是杯架，左下是反光贴，右边的是环保袋（图源：编者）
活动开始，作为奇途无障碍的创始人，我以自己的亲身经历，讲述了自己如何从迫于社会压力而不使用轮椅，到使用电动轮椅后体验到的舒适与自由。
▲我正在通过直播讲述我的经历（图源：摄影师）
这段经历曾经被我写进了申请法国大学的个人陈述里，不仅打动了我的录取官，让我获得了大学的offer，还让我获得了额外的3000欧元的奖学金，用来购买轮椅。
就这样，我开始跟法国的辅具供应商打交道。在国外配置轮椅，需要专科医生和康复师进行全面评估，轮椅会根据评估结果量身定制， 比如我的手掌是蜷缩的，就需要使用T形操纵杆，而非标准化的操纵杆，这些都需要额外配置。开电动轮椅上路之前，还需要考取驾照购买人身意外保险等等。
虽然购买程序复杂，但代理商提供的服务也非常到位。（代理商）不仅会提供免费的保修服务，如果需要，还可以上门服务。另外，他们也会联合社工，寻找资源，为购买者解决支付问题。
在中国，辅具行业还处于一个初级发展的阶段。我们经常遇到的情况是，不知道买什么；不知道在哪里买；已经买了却没有人提供售后服务。相关的政策支持也十分有限。
来自瑞森医疗的胡总从行业的角度补充了这些观点，提到了瑞森在国外从事多年辅具研究的经验，并讲述了在中国的发展历程。他特别指出，除了专利技术，辅具行业更需要展示科学的康复理念和优质的服务。
▲瑞森医疗的胡总正在讲述（图源：摄影师）
来自宝岛台湾的康复师郑老师在台湾和美国都有着丰富的工作经验，她从专业的角度为我们上了一堂生动的运动康复与行动辅具的科普课程。
郑老师一来就放上一个人体的脊椎和骨盆的模型，讲述了骨盆对坐姿和脊柱的重要性，引申出了康复师在轮椅定制前需要做的各种工作，以及定制轮椅的对轮椅族的重要性。随后，她解释了如何测量需要轮椅的尺寸，轮椅的保养和维修，还提到了国外轮椅助力系统除了车头还有动力轮等等，这样可以保护长期推轮椅导致损伤的肩关节。
▲郑老师正进行自己专业的讲解，整个过程也通过网络，在线上直播直播（图源：摄影师）
郑老师的专业讲解让场内外的观众听得十分投入，中间还穿插几个小问题来和现场观众互动，让大家在了解知识的同时，也拥有了轻松愉悦的学习体验。
场外的观众也积极参与的互动，在线人数一直维持在400人以上。中场休息时，郑老师也顾不上疲惫，来到镜头前回答场外观众提出来的各种问题。
在讲课结束之后，我们一起在户外体验了瑞森的运动轮椅和新款车头，瑞森医疗的工作人员也耐心听取了用户的反馈意见，并对产品的性能做出了现场详细的说明。他们秉持了专业的精神和中性的态度，不局限于自己家的产品线，而是从用户的角度出发，针对不同的用户需求，推荐了其他品牌的产品。
▲参加活动的小伙伴们的合影（图源：摄影师）
在活动结束之后，我们也和参与活动的朋友一起去了南京的特色餐厅南京大牌档吃了晚餐，为美好的相聚画上了圆满的句号。
▲活动结束后，大家一起在南京大排档聚餐的视频（视频源：笨笨）
这是我们第一次举办辅具相关的公益活动，但绝对不是最后一次。
未来，我们也会从社群的具体需求出发，做更多辅具和康复科普的工作，为社群提供更多的服务。
▲活动结束后，大家一起把手中的气球抛向空中的照片（图源：摄影师）
作者丨小星星
奇途无障碍创始人
编辑丨咸鱼
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